CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC CẦN LÀM KHI BÁN HÀNG TRÊN SHOPEE

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC CẦN LÀM KHI BÁN HÀNG TRÊN SHOPEE

1.   Theo dõi và xử lý đơn hàng

– Nhắn tin chốt đơn hàng cho khách

– Xác nhận đơn hàng và in đơn

– Chú ý đối với khách đặt hai đơn cùng một lúc hoặc đặt đơn mới có đơn đang giao thì phải gọi điện cho khách

– Đối với đơn hàng vượt quá số lượng ( đặt trên 3 sp giống nhau) phải gọi điện báo khách hủy hoặc lên đơn ngoài cho khách nếu khách ở gần

– Gọi điện cho khách nếu có yêu cầu hủy đơn

– Ghi chú tất cả các đơn hàng trước khi kết thúc ca làm hoặc trước khi đem xuống bộ phận kho

– Đối với đơn yêu cầu đổi trả hàng thì phải xem lí do khiếu nại và Gọi điện cho khách. Nếu hàng lỗi thì báo khách gửi trả qua bưu điện hoặc tùy trương hợp có thể chấp nhận trả hàng hoặc khiếu nại khách hàng ( xin ý kiến boss)

2.   Đẩy sản phẩm hoặc đăng sản phẩm mới ( nếu có )

– Đẩy 5 sản phẩm bán chạy mỗi 4 tiếng 1 lần

– Đăng các sản phẩm mới nếu có.

– Thông tin sản phẩm đầy đủ rõ ràng

– Chọn ảnh đại diện sắc nét đúng tiêu chuẩn. Chú ý từ khóa sản phẩm

3.   Trả lời tin nhắn

– Trả lời tin nhắn khách hàng nhanh nhất. Chú ý shop là bên gửi tin nhắn cuối cùng

4.   Đánh giá khách hàng ( 11h và 20h)

– Đánh giá khách hàng và gửi yêu cầu đánh giá bằng tin nhắn có mẫu sẵn. Đối với khách hàng đã đánh giá thì đánh giá lại tương ứng với số sao đã được đánh giá

5.   Trả lời đánh giá khách hàng

– Trả lời đánh giá khách hàng đã đánh giá 5 * theo mẫu có sẵn

– Đối với những đánh giá xấu thì tự trả lời theo từng trường hợp

6.   Khắc phục đánh giá xấu

– Gọi điện cho những khách hàng đã đánh giá 5* trước đó nhờ sửa đánh giá 5* ( đánh giá mới phải nhiều kí tự và hình ảnh hơn với đánh giá xấu). Gửi thẻ điện thoại 20k cho khách nếu khách đã sửa theo đúng yêu cầu và đã đẩy được đánh giá xấu xuống.